Η τεχνητή νοημοσύνη στο CallCRM έχει σχεδιαστεί για να υποστηρίζει τον τηλεφωνητή σε πραγματικό χρόνο, βελτιώνοντας την ακρίβεια και την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας. Οι βασικές λειτουργίες περιλαμβάνουν:
- Ανάλυση Συνομιλίας σε Πραγματικό Χρόνο
Παρακολουθεί τη ροή της συζήτησης και αναγνωρίζει προθέσεις (intent detection), όπως ενδιαφέρον για ραντεβού ή ανάγκη για συγκεκριμένες πληροφορίες.
Εμφανίζει δυναμικές προτάσεις στην οθόνη του χειριστή, προσαρμοσμένες στο περιεχόμενο και στο στάδιο της επικοινωνίας.
- Διαχείριση Ραντεβού με Ενοποίηση Microsoft 365
Όταν εντοπιστεί πρόθεση για κλείσιμο ραντεβού, η AI συνδέεται με το ημερολόγιο του Microsoft 365.
Παρέχει:
Το πρώτο διαθέσιμο κενό από την τρέχουσα στιγμή και μετά.
Όλες τις διαθέσιμες ώρες συγκεκριμένης ημέρας, αν ζητηθεί από τον πελάτη.
Σε περίπτωση συμφωνίας, καταχωρεί αυτόματα το ραντεβού στο ημερολόγιο.
- Αυτόματη Περίληψη Συνομιλίας
Μετά το τέλος της κλήσης, δημιουργεί συνοπτική αναφορά των βασικών σημείων της συζήτησης.
Καταχωρεί την περίληψη στο CRM για μελλοντική αναφορά και ανάλυση.
- Τεχνολογίες που Χρησιμοποιούνται
Speech-to-Text για μετατροπή φωνής σε κείμενο.
Natural Language Processing (NLP) για κατανόηση προθέσεων και συμφραζομένων.
API Integration με Microsoft 365 για έλεγχο διαθεσιμότητας και καταχώρηση ραντεβού.
Data Logging για αποθήκευση περιλήψεων και ιστορικού στο CRM.
